Yleiskatsaus
Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostoksestanne on kulunut 30 päivää, emme voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessanne sen. Sen tulee myös olla alkuperäisessä pakkauksessaan.
Useat tuotetyypit eivät ole palautuskelpoisia. Pilaantuvia tuotteita, kuten ruokaa, kukkia, sanomalehtiä tai aikakauslehtiä, ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka ovat intiimejä tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai syttyviä nesteitä tai kaasuja.
Muita ei-palautuskelpoisia tuotteita:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistotuotteet
- Tietyt terveys- ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet
Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.
Älkää lähettäkö ostostanne takaisin valmistajalle.
Tietyissä tilanteissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä:
- Kirja, jossa on selviä käytön merkkejä
- CD, DVD, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, C-kasetti tai vinyylilevy, joka on avattu.
- Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vaurioitunut tai siitä puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme.
- Tuote, joka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset
Kun palautuksenne on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme teille sähköpostiviestin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteenne. Ilmoitamme teille myös hyvityksenne hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyvityksenne hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys kirjataan automaattisesti luottokorttillenne tai alkuperäiseen maksutapaanne tietyn määrän päiviä kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos ette ole vielä saaneet hyvitystä, tarkistakaa ensin pankkitilienne uudelleen.
Ottakaa sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöönne, sillä hyvityksen virallinen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa.
Ottakaa seuraavaksi yhteyttä pankkiinne. Hyvityksen kirjaamiseen kuluu usein jonkin verran käsittelyaikaa.
Jos olette tehneet kaiken tämän ettekä ole vieläkään saaneet hyvitystänne, ottakaa yhteyttä osoitteeseen {email address}.
Alennustuotteet
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Alennustuotteita ei voi hyvittää.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos tarvitsette vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähettäkää meille sähköpostia osoitteeseen {email address} ja lähettäkää tuotteenne osoitteeseen: {physical address}.
Lahjat
Jos tuote merkittiin lahjaksi ostettaessa ja toimitettiin suoraan teille, saatte palautuksenne arvoa vastaavan lahjahyvityksen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, teille lähetetään lahjakortti.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostettaessa tai lahjan antaja toimitutti tilauksen itselleen antaakseen sen teille myöhemmin, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle ja hän saa tietää palautuksestanne.
Palautusten toimitus
Palauttaaksenne tuotteen, teidän tulee lähettää se osoitteeseen: {physical address}.
Olette vastuussa tuotteenne palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saatte hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestänne.
Asuinpaikastanne riippuen vaihdetun tuotteen saapumiseen voi kulua vaihteleva aika.
Jos palautatte kalliimpia tuotteita, harkitkaa seurattavan toimituspalvelun käyttöä tai toimitusturvan hankkimista. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteenne.
Tarvitsetko apua?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@osaketori.net hyvityksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.